カードを不正利用された話

台風一過で気持ちのいい天気が続いていたのに、今日は雨ですね。
今朝は、雨音で目が覚めました。
春は、3日として同じ天気が続かないというらしいですが、まさにその通りですね。
といっても、もう初夏ですけど。

今日は、雨音で目が覚めたんですけど、いつもなら、そこから二度寝します。
ところが、今朝は眠気なんて宇宙の彼方に飛んでいくようなメールが来てたので、パッと起きました。
今朝の出来事を、備忘録として記しておきたいと思います。

こちらが、その眠気を吹っ飛ばしてくれたメールです。
（電話番号の横が空白になっていますが、実際には電話番号が入っています。）
先に結果から申し上げておくと、見事に不正利用されており、楽天さんの神対応に敬服しております。

寝ぼけ眼でしたので、最初はなんのことかさっぱりわかりませんでした。
5,6回読んで、ようやく、いつも送りつけられてくるキャンペーンの紹介や、利用履歴じゃないことに気がつきました。

ちょっと待て、第三者による不正利用って、身に覚えのない請求がくるあれか？！
多額の請求がくる、、、と頭によぎりました。
すぐに、利用履歴を確認しました。

すると、すべて身に覚えのある請求ばかり。。。
あれ？自分で使ったものを第三者に使われたと思われた？
楽天さん頼んますよー、とちょっと安堵しました。
そういえば、先月、iPhone6のSIMフリーとか買って、いつもの月よりちょっとカードの利用金額が多かったから、それが原因かもなーなんて考えてました。

カード止められてるみたいだし、なんかの間違いですよって電話しようとしました。
ただ、この時、朝の6時ごろで、さすがに時間外かなと思いました。
でも、よく読むと電話番号の下に24時間受付って書いてありました。
おぉ、いつでも電話できるのかすごいなと感心したのですが、、、
ん？ここで2回目のちょっと待てが頭をよぎりました。

なんかおかしい、利用履歴を見ても不正に使われた形跡はない、電話してくださいと書いてある。
よくわからないけど、これってまさか、不正利用を謳った母さん助けて詐欺の一種なんじゃね？
（母さん助けて詐欺ってネーミングにツッコんでたけど、まさか自分がこの言葉を使うことになるとは。）

電話するかどうするか考えましたが、朝で頭も働いていなかったので、ええい電話してしまえとCallのボタンを押しました。

まぁ、最初はどうせ自動応対であろうと、たかをくくっていたのですが、電話に出たのは丁寧な男性の方（紳士マン）でした。
メールが来た旨を伝えると、不正利用の内容について説明を受けました。
電話番号からすでに名前も住所も判明しており、この辺から、あれ？詐欺まがいじゃないかもと思い始めました。

昨夜の午前3時頃に不正が疑われる利用があったのですが、この利用に身に覚えはございますかとのことでした。
むむむ？午前3時？？それは完全に夢の中にいる時間やん！と心の中で結構動揺しましたが、それは身に覚えがないので、不正利用に間違いないですねぇとさらっとお答えしました。
そうすると、紳士マンは、疑われた時点で、決済はストップしておりますので、ご安心くださいと。
また、利用された金額は、今利用できる金額ギリギリまで使われていました。
ここで、これは完全に不正利用されたわって思いました。

今後の手続きに関しては、
①今持っているカードはもう使えないので、ハサミで切って処分
②1週間から10日程度で、新しいカードが届く
③ポイントは引き続き利用できる
④銀行等の登録のし直しは必要ない
⑤ただし、毎月の引落しに利用しているようなものは、楽天側では登録できないので登録のし直しが必要
⑥不正利用による引き落としはされないようになっているが、カードの利用金額にはしばらく不正利用の分も加味される（利用限度額ギリギリまで使われているので、実質的にしばらくカードは使えない）
とのことです。

紳士マンに、不正利用された原因と対策について、一応聞いてみたんですけど、
原因は、どっかのサイトがハッキングされて、そこから情報が漏れたんじゃないかとのことです。
ネット決済でクレカを使うと、そのサイトでは、5年は利用履歴が残るらしいです。
ただ、楽天市場では、店舗にクレカの情報が行かないようになっているので、大丈夫ですって言われました。
楽天市場から漏れたんじゃないですよって暗に示されました。
いや、楽天さんは前にいつ使ったか覚えてないくらいに使ってないです、なんて口が裂けても言えませんでした。

対策に関しては、お客様の方ではどうしようもないですってのが答えでした。
情報が漏れるのは、企業側の問題が大きいので、ネットで買い物しないことぐらいしか対策がないみたいです。
だから、実質的にどうしようもないってことですね。
ネットで買い物しないなんて、もう考えられませんし。

以上が、今朝に起こった内容の全てです。
しばらくカード使えないし、いろいろ登録し直さないといけないのが結構大変だなと。
インターネットを使っている以上、情報の漏洩は覚悟しないといけないけれど、まさか自分がその被害者になるとは思ってもいませんでしたね。
また、一つとてもいい勉強になりました。

ちなみにこれは余談ですけど、楽天さんすげぇなって感心しちゃったところが2つほどあって、
1つが、不正利用された時間が午前3時で、メールが来てた時間が午前3時2分。
実に迅速っすよね。

で、もう一点が、こっちが電話して本人確認したあとに、電話料金がかかってしまうので、一旦電話を切って、すぐ掛け直しますって対応があったこと。
電話料金ぐらい別にいいですけど、それでもこういう細かいところまで気の利いた対応ができちゃうのは、いいなと思った次第であります。

では、今日はこの辺で。

ありがとうございます
TatsuruHonda

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